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一览平衡计分卡

    平衡计分卡的平衡观。
    这主要体现在几个方面:一是定性衡量与定量衡量的平衡。定量指标具有内在的客观性,较为准确,但其只能反映过去的业务结果。例如,企业面临的环境具有不确定性,引入平衡计分卡的定性指标就可以平衡其与定量指标之间的关系,这样更具有现实价值。二是外部衡量与内部衡量的平衡。顾客满意度指标是通过对顾客的调查来获得,反映了外部人员的评价,属于外部评价指标,而成本、培训次数等属于内部指标。这就体现了内外评价指标的结合。三是财务指标与非财务指标的平衡。在平衡计分卡中,既包括财务指标如预算额等,又包含了非财务指标如顾客满意度等,充分体现了财务指标与非财务指标的平衡。四是短期衡量与长期衡量的平衡。传统预算管理系统主要用过去执行的预算结果考核各部门的预算完成情况,并针对这些结果进行战术性反馈,这很容易导致急功近利的行为。平衡计分卡弥补了这一不足。在长期价值创造方面,既增强了对无形资产的关注程度,也增强了组织和创造未来价值的能力。五是结果衡量与动因衡量的平衡。平衡计分卡是按照结果与动因之间关系构建的,既考虑到成果,又考虑到产生成果的动因,如人才开发、培训等,强调了各项指标间的相关性。
    平衡计分卡的四个管理程序。
    这4个管理程序之间既可以单独运行,也可以共同运行,并将长期战略目标与短期行动联系起来,充分发挥其作用。
    第一是确定战略目标。它有助于高层管理者就组织使命和战略目标达成共识,并在战略目标明确的前提下,及时找到促进其成功的长期关键性因素。第二是沟通和联系。即就战略意图在组织内部上下沟通,使其与部门、个人的目标紧密联系。第三是业务规划。它使组织能将其业务计划与财务计划紧密结合,防止相互脱节。主要是把运用平衡计分卡所制定的目标作为分配资源和确定优先顺序的主要依据,并采取能促进实现长期战略目标的新办法,做好协调。第四是反馈与学习,即战略性学习的能力。现有的反馈和考察程序大多注重组织及其各部门是否达到了预算中明确的财务目标,有其局限性。当管理体系以平衡计分卡为核心时,就能从另外3个角度(顾客、内部流程以及学习与发展)监督短期结果,并根据最近的业绩评价战略目标的实现情况。

 

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